Soutien
Écrivez à hello@meetsugar.app et nous vous répondrons dès que possible. N’incluez pas votre clé OpenRouter ni les renseignements personnels de votre enfant.
Questions fréquentes
Sugar dit « Ask a grown-up to set up Sugar. »
Sugar a besoin d’une clé OpenRouter et d’un modèle. Touchez le menu, choisissez les réglages parentaux, entrez votre code et ajoutez les deux.
Sugar ne peut pas répondre ou affiche une erreur.
Vérifiez la connexion Internet et que votre compte OpenRouter a du crédit. Certains modèles sont parfois indisponibles ; choisir un autre modèle dans les réglages parentaux règle habituellement le problème.
Le bouton Parler ne fonctionne pas.
Autorisez le micro et la reconnaissance vocale pour Sugar dans l’app Réglages d’iOS. L’écriture fonctionne sans eux.
J’ai oublié le code parental.
Supprimez Sugar et installez-le de nouveau, puis configurez-le avec un nouveau code. Cela supprime les conversations enregistrées de votre enfant.
Comment supprimer les conversations de mon enfant ?
Ouvrez les réglages parentaux et choisissez « Delete all conversations ». Supprimer l’application les supprime aussi.
D’autres réponses se trouvent dans la FAQ pour les parents.